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¿Qué significa realmente escuchar a los ciudadanos? En una época en la que los líderes tienen acceso a cada palabra publicada en redes, surge una pregunta inquietante: ¿se está interpretando adecuadamente el sentir popular o solo se están siguiendo tendencias pasajeras? En un contexto político cada vez más digitalizado, el social listening promete revolucionar la relación entre el ciudadano y…